Política de Trocas e Devoluções

A Fontes Adesivos se compromete a oferecer produtos de qualidade, visando à satisfação de seus clientes. Esta política de troca está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor( Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990), garantindo transparência e respeito nas relações de consumo.

1 -  Produtos Personalizados

Os produtos personalizados - fabricados exclusivamente para o cliente - não se enquadram no direito de arrependimento de 7 dias corridos previstos no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Não realizamos devolução, cancelamento ou reembolso por arrependimento, mudança de ideia, ou erro de escolha do cliente após o ínício da produção;
• Trocas só são realizadas em casos de defeito de produção devidamente comprovado;

2 - Regras para Reposição ou Reimpressão

A Reposição ou Reimpressão do produto será realizada sem custo para o cliente quando for identificado:

• Cores fora do padrão aprovado - baseado no arquivo aprovado pelo cliente;
• Tamanho diferente do anunciado;
• Defeitos físicos de impressão ( riscos e falhas); 

Situações não consideradas defeitos:

• Diferença de tonalidade entre telas do computador/celular e o produto impresso;
• Pequenas variações de cores da impressão digital;
• Arquivos enviados pelo cliente com baixa qualidade ou resolução baixa;
• Informações incorretas, incompletas ou aprovadas pelo cliente na arte final;
• Danos causados por armazenamento inadequado ou mau uso após o recebimento;

Nestes casos, não há direito de troca ou devoluções.

3 - Prazo para solicitar a Reimpressão

O cliente deve entrar em contato até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

• Número do pedido;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotos, vídeos ou arquivo escaneado mostrando o defeito;

O contato pode ser feito por e-mail,  mensagem no canal Fale Conosco.

Após o envio, será realizada uma analise técnica e o retorno com a solução. Podemos solicitar o envio de material para avaliação física.

4 - Prazos e formas de atendimento

• A análise será respondida até 3 dias úteis;
• Confirmado o erro de impressão, o prazo da reimpressão segue o mesmo prazo da produção normal;
• A reposição será enviado sem custos adicionais;

5 - Reembolsos

O Reembolso ocorrerá quando:

• O produto apresenta defeito, e não há possibilidade de reposição;
• O pedido foi pago, mas a produção ainda não foi iniciada;

Formas de Reembolsos:

• Pix, devolução até 7 dias úteis para o titular da compra;
• Depósito bancário, até 7 dias úteis para o titular da compra;
• Cartão, estorno na fatura conforme regras da Operadora;

6 - Aprovação de Arte Final

O Arquivo será enviado para aprovação ou alterações. 

• Textos, informações e dados;
• Cores - observar diferença de tonalidade entre telas de computador ou celular e o material impresso;
• Medidas e formato final do material;

Após a aprovação do material pelo cliente, o mesmo segue para produção sem possibilidades de mudanças.

7 - Disposições finais

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, sendo responsabilidade do cliente verificar periodicamente quaisquer alterações. Em caso de dúvidas ou mais informações, o cliente deverá entrar em contato pelo e mail: fontesadesivos@gmail.com